trivagos fortrolighedserklæring

Sidst opdateret: oktober 2025

Denne fortrolighedserklæring gælder for alle hjemmesider, applikationer og andre tjenester og tilbud (samlet betegnet "tjenesterne"), som drives af trivago N.V og dennes datterselskaber ("vi", "os" eller "trivago").

I denne fortrolighedserklæring giver vi oplysninger om, hvordan trivago behandler personoplysninger i forbindelse med din brug af tjenesterne. Personoplysninger er oplysninger, som kan anvendes til at identificere dig, enten direkte eller indirekte.

trivago er en metasøgemaskine, som kan videresende dig til hjemmesider eller apps, der tilhører tredjeparter. Vi har ikke kontrol over disse tredjepartstjenester, og din brug af disse tredjepartstjenester er underlagt de privatlivspolitikker, der er offentliggjort på de relevante hjemmesider eller i de relevante apps, og ikke denne fortrolighedserklæring.

Fortsat teknologisk udvikling, ændringer i vores tjenester, lovændringer eller andre årsager kan kræve, at vi ændrer vores fortrolighedserklæring. Vi foretager regelmæssigt ændringer i denne fortrolighedserklæring, og vi anmoder dig om, at du holder dig informeret om indholdet deri.

1. Hvem er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, der er beskrevet i denne fortrolighedserklæring?

trivago N.V. kontrollerer behandlingsprocesserne, der er beskrevet i denne fortrolighedserklæring. trivago er et selskab stiftet under hollandsk lovgivning med kontor på adressen Kesselstrasse 5-7, 40221 Düsseldorf, Tyskland.

For at udøve dine databeskyttelsesrettigheder eller for at stille et generelt spørgsmål om trivagos behandling af dine personoplysninger eller om denne fortrolighedserklæring kan du kontakte vores team ved at sende en e-mail til privacy@trivago.com.

Hvis du ønsker at kontakte vores databeskyttelsesansvarlige direkte, bedes du sende en e-mail til privacy@trivago.com med emnelinjen "Til den databeskyttelsesansvarlige". E-mails, der sendes til denne adresse, vil ikke automatisk være fortrolige eller kun blive læst af den databeskyttelsesansvarlige. Hvis du har brug for at kommunikere fortroligt med vores databeskyttelsesansvarlige, bedes du angive dette i din e-mail til os, så vi kan arrangere dette.

2. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder, hvad angår dine personoplysninger. Afsnit 1 indeholder oplysninger om, hvordan du kontakter os og udøver dine rettigheder.

2.1 Generelle rettigheder

Du har følgende juridiske databeskyttelsesrettigheder under de relevante juridiske betingelser: retten til indsigt, retten til sletning, retten til berigtigelse, retten til begrænsning af behandling og retten til dataportabilitet.

2.2. Ret til at tilbagekalde samtykke

Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykke, som du tidligere har givet til os. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi fremover ikke længere behandle dine personoplysninger i henhold til det pågældende samtykke. Tilbagekaldelse af dit samtykke påvirker ikke lovligheden af enhver databehandling, der er udført på grundlag af samtykket frem til tidspunktet for din tilbagekaldelse.

2.3 Retten til at gøre indsigelse mod databehandling på grundlag af legitime interesser

Hvis vi behandler dine personoplysninger på grundlag af legitime interesser, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod denne behandling af årsager, der skyldes din individuelle situation. Hvis du gør indsigelse, vil vi ikke længere behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan fastslå det afgørende og legitime grundlag for behandlingen, der vejer tungere end dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller hvis behandlingen hjælper med at håndhæve, udøve eller forsvare os mod retskrav.

2.4 Retten til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring

Hvis vi behandler dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring, har du til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod denne behandling. Se afsnit 6.1 for at få flere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod enhver form for direkte markedsføring.

2.5. Retten til at klage til en tilsynsmyndighed

Du har også ret til at klage til en kompetent databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger ikke overholder gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan kontakte en databeskyttelsesmyndighed i et hvilket som helst EU-medlemsland, særligt dit bopælsland. Den kompetente tilsynsmyndighed for trivago er: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf. Telefon: 0211/38424-0, e-mailadresse: poststelle@ldi.nrw.de.

3. Hvilke oplysninger indsamler vi fra dig?

Når du bruger vores tjenester, behandler vi muligvis disse typer af personoplysninger:

Brugerdata
- Personoplysninger, der indsamles til oprettelsen af en medlemskonto eller en Business Studio-konto, såsom dit navn, din e-mailadresse og dit password.
- Kontaktoplysninger og andre oplysninger, du måtte dele med os, såsom postadresse, alder, køn, præferencer for overnatningssteder eller søgefiltre, profilbillede, bopælsland, sociale netværksprofiler, beskeder, du har sendt til vores team, feedback, kommentarer, svar på undersøgelser eller interviews og deltagelse i vores salgsfremmende aktiviteter.
Brugsdata
- Oplysninger om, hvordan du bruger vores tjenester, herunder de oplysninger, du indtaster, når du foretager en søgning ved hjælp af vores tjenester (f.eks. destination, dato, antal gæster og valuta), viste tilbud og klik på links.
- Interaktion med vores markedsføringskommunikation: Vi kan indsamle oplysninger om din interaktion med vores direkte markedsføringskommunikation, herunder vores nyhedsbrev og push-meddelelser (f.eks. oplysninger om, hvor mange gange du åbner vores nyhedsbrev eller klikker på links i nyhedsbrevet).
- Interaktion med chatbots: Vi kan indsamle data om din interaktion med eventuelle chatbots drevet af kunstig intelligens, der er tilgængelige i vores tjenester, herunder indholdet af dine samtaler, brugsanalyser (f.eks. antallet af gange, du interagerer med chatbotten eller bruger specifikke funktioner), og din feedback eller tilfredshedsvurderinger, hvis det er relevant.
Bookingdata: Oplysninger om bookinger foretaget på eller via vores tjenester (herunder bookingoplysninger, rejsedatoer, antal gæster og pris). Når du bruger vores tjenester og klikker på et link til et tilbud om overnatningssted, som er anført i vores tjenester, kan den online bookingside, der fremkommer med tilbuddet, sende os personoplysninger i forbindelse med en efterfølgende booking, som du foretager online på bookingsiden.
Placeringsdata: Vi behandler muligvis omtrentlige placeringsoplysninger baseret på din IP-adresse (på lande- eller byniveau). Derudover kan vi med dit forudgående samtykke bruge GPS-data til at give dig tilpassede søgeresultater på din mobil.
Bankdata: Selvom vi normalt ikke er direkte involveret i bookingen og betalingen af overnatningssteder, kan vi fra tid til anden bede dig om at dele dine bankoplysninger, f.eks. i forbindelse med at gennemføre bookinger foretaget via vores tjenester, for at yde kompensation til vores brugere eller for at behandle betalinger for betalte produkter i trivago Business Studio.
Tekniske data: Disse oplysninger omfatter IP-adresse, cookies, identifikationsdata (sessions-ID, medlems-ID og enheds-ID), adgangsstatus/HTTP-statuskode, browsersoftware og version, operativsystem og grænseflade, internetudbyder, sprog og andre konfigurationsindstillinger.

4. Hvorfor og hvordan vi bruger dine personoplysninger?

Nedenfor finder du oplysninger om (i) årsagerne til, at vi indsamler og bruger dine personoplysninger, (ii) det tilsvarende relevante retsgrundlag og (iii) de anvendte kategorier af personoplysninger.

For at opsummere: Når vi indsamler eller bruger dine personoplysninger, skal denne indsamling eller brug være baseret på et af følgende kriterier:

Samtykke: Dette betyder, at du har givet dit samtykke (f.eks. til at sende dig markedsføringskommunikation, hvor samtykke er påkrævet).
Retlig forpligtelse: Dette betyder, at vi har en retlig forpligtelse til at indsamle personoplysninger fra dig eller bruge dem til et bestemt formål (f.eks. at bruge din transaktionshistorik til at opfylde vores økonomiske og skattemæssige forpligtelser i henhold til loven).
Kontraktopfyldelse: Dette betyder, at personoplysningerne er nødvendige for at opfylde en kontrakt med dig (f.eks. administrere din booking eller oprette en konto på din anmodning).
Legitim interesse: Dette betyder, at behandlingen er i vores legitime interesse, og at denne interesse ikke tilsidesættes af dine rettigheder.

Dine personoplysninger kan bruges til følgende formål:

Til at stille vores tjenester til rådighed, herunder at hjælpe dig med at sammenligne priser og tilbud på overnatning samt finde og booke dit ideelle overnatningssted. Dette indebærer også oprettelse og administration af konti, levering af skræddersyede tjenester og specifikke tjenester samt analyser for brugere af vores hjemmesider og kunder til vores forretningstjenester (herunder Business Studio).
- Retsgrundlag (hvor relevant): kontraktopfyldelse, samtykke.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, bookingdata, bankdata, placeringsdata, tekniske data.
Til at oprette og vedligeholde et sikkert og pålideligt miljø for vores tjenester, herunder din medlemskonto hos trivago.
- Retsgrundlag (hvor relevant): overholdelse af retlig forpligtelse, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, placeringsdata, tekniske data.
Til at forstå, hvordan du bruger vores tjenester, og bruge den feedback, du eventuelt sender til os, til at forbedre vores tjenester, identificere branchetendenser og udvikle nye produkter og funktioner med henblik på at forbedre din oplevelse.
- Retsgrundlag: samtykke, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, bookingdata, tekniske data.
Til at tilpasse og skræddersy oplevelsen for brugere eller medlemmer af vores tjenester, især baseret på dine interaktioner med vores hjemmeside, din søge- og bookinghistorik, dine profiloplysninger og dine overnatningspræferencer.
- Retsgrundlag: samtykke, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, bookingdata, placeringsdata.
Til at sende dig direkte markedsføringskommunikation om vores tjenester eller relaterede tjenester, til at analysere din interaktion med denne kommunikation, til at vise dig annoncer via vores tjenester samt på tredjepartshjemmesider (uanset om det er personligt tilpassede annoncer eller ej) og til på anden måde at administrere salgsfremmende aktiviteter (såsom lodtrækninger og lignende tiltag).
- Retsgrundlag: samtykke, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, tekniske data.
Til at sende dig direkte markedsføringskommunikation om vores tjenester eller relaterede tjenester, til at analysere din interaktion med denne kommunikation, til at vise dig annoncer via vores tjenester samt på tredjepartshjemmesider (uanset om det er personligt tilpassede annoncer eller ej) og til på anden måde at administrere salgsfremmende aktiviteter (såsom lodtrækninger og lignende tiltag).
- Retsgrundlag: samtykke, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, tekniske data.
Til at opfylde kontraktlige forpligtelser med tredjeparter, såsom online bookingsider, der vises på vores tjenester.
- Retsgrundlag: kontraktopfyldelse, legitim interesse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, bookingdata, tekniske data.
Til at overholde retlige forpligtelser og anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, til at forebygge svindel og etablere, udøve eller forsvare et retskrav eller til at forhindre, identificere og retsforfølge illegale aktiviteter, trusler mod statssikkerheden eller den offentlige sikkerhed samt til at forhindre trusler mod menneskeliv.
- Retsgrundlag: overholdelse af retlig forpligtelse, legitim interesse, kontraktopfyldelse.
- Kategorier af anvendte personoplysninger: brugerdata, brugsdata, bookingdata, bankdata, placeringsdata, tekniske data.

5. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi kan dele dine personoplysninger med følgende kategorier af modtagere, forudsat at der er et gyldigt retsgrundlag:

Vores helejede datterselskaber.
• Bekræftelsespartnere: Når du f.eks. logger ind på vores tjenester via tredjepartstjenester såsom Meta, Google eller Apple.
Tredjepartstjenesteudbydere, som behandler data for os, såsom: udbydere af hosting og lagring, kundeservice, kommunikation, AI-modeller til almen brug, sikkerhed og forebyggelse af svindel, inkassofirmaer samt udbydere af analyser, reklamer og markedsføring.
Tredjepartstjenesteudbydere, som leverer tjenester til os, og som er uafhængige dataansvarlige, såsom udbydere af sikkerhed og forebyggelse af svindel, sociale netværk samt udbydere af reklamer og markedsføring.
Forretningspartnere, som vi i fællesskab tilbyder produkter eller tjenester med. Disse tjenester tilbydes via vores egne tjenester sammen med andre tredjeparter.
Tredjepartsrejseleverandører såsom hoteller, flyselskaber, biludlejningsfirmaer, forsikringsselskaber, udlejere eller udbydere af rejseguider eller oplevelser.
Retshåndhævende myndigheder.
Som led i en virksomhedstransaktion såsom en sammenlægning, et frasalg, konsolidering eller salg af aktiver.

Hvis vi overfører data til vores tjenesteudbydere, må de kun bruge disse data til at opfylde deres formål. Tjenesteudbyderne er nøje udvalgt og bestilt af os. De er kontraktligt bundet af vores instruktioner, har passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger og overvåges løbende af os.

6. Tjenestespecifikke oplysninger

6.1 Nyhedsbrev

Vi tilbyder et nyhedsbrev, som kan indeholde inspirerende rejseindhold, links til undersøgelser eller konkurrencer, påmindelser om søgninger, du har foretaget via vores tjenester, eller andre nyheder om vores tjenester eller de tjenester, der tilbydes af vores samarbejdspartnere.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev direkte gennem vores tjenester, modtager du en e-mail, hvori vi beder dig om at bekræfte, at du er ejeren af den e-mailadresse, du har angivet. Hvis du ikke bekræfter din tilmelding inden for 24 timer, vil dine personoplysninger blive slettet efter en måned.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os, kan du til enhver tid afmelde dig ved at benytte afmeldingslinket, som fremgår af bundteksten i alle nyhedsbreve, eller ved at kontakte vores Privacy-team som beskrevet i afsnit 1 ovenfor.

6.2 trivago-medlemskonto

Det er frivilligt at oprette en medlemskonto hos trivago, men det kan være nødvendigt for at benytte alle funktionerne på nogle af vores tjenester. Medlemmer kan drage fordel af en forbedret version af vores tjenester med dedikerede funktioner såsom adgang til et bredere udvalg af priser og personligt tilpassede funktioner. Medlemmer kan til enhver tid fravælge disse personligt tilpassede funktioner via deres kontoindstillinger.

Du kan administrere, ændre og slette alle oplysninger i din trivago-medlemskonto. Efter en periode med inaktivitet sletter vi automatisk din medlemskonto hos trivago.

6.3 Business Studio

Hotelejere kan registrere sig på trivago Business Studio for at administrere deres overnatningssteds profil på trivago og få adgang til betalte produkter. Under registreringsprocessen kan det være nødvendigt at angive visse personoplysninger for at fuldføre registreringen og drage fordel af alle tjenesterne i Business Studio. Hotelejere, der har en trivago Business Studio-konto, kan modtage direkte oplysninger om nye eller opdaterede funktioner.

7. Oplysninger om cookies

Når du bruger vores tjenester, anvender vi cookies og andre online sporingsteknologier. Dette afsnit indeholder oplysninger om, hvad cookies er, hvordan de anvendes af trivago, og hvordan du indstiller dine præferencer.

7.1 Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, som downloades på din enhed, når du besøger en hjemmeside eller en app. Udover cookies kan vi bruge andre sporingsteknologier såsom web-beacons, tags eller pixels (små grafiske billeder, der placeres på en hjemmeside, som indikerer, at den pågældende side er blevet vist) eller Software Development Kits (SDK'er – sporingsteknologi, der lagres i en app). I dette afsnit omtales cookies og andre sporingsteknologier generelt som "cookies".

Cookies giver hjemmesider mulighed for at genkende brugernes enheder og gemme oplysninger om det indhold, brugerne ser og interagerer med. På den måde kan hjemmesider tilbyde brugerne en personlig oplevelse (f.eks. ved at gemme præferencer og indstillinger).

Cookies kan opdeles i forskellige kategorier:

Afhængigt af udbyder:
- Førstepartscookies placeres på vores hjemmesider og i apps af trivago.
- Tredjepartscookies placeres på vores hjemmesider eller i apps af eksterne udbydere, såsom annonceringspartnere, sikkerhedsudbydere og sociale netværkspartnere.
Afhængigt af varighed:
- Sessionscookies: Disse cookies slettes automatisk, når du lukker din browser.
- Vedvarende cookies: Disse cookies slettes automatisk efter et defineret tidsrum, som kan variere, afhængigt af de enkelte cookies. Du kan til enhver tid slette cookies i din browsers sikkerhedsindstillinger.

7.2 Hvordan anvender trivago cookies?

trivago eller eksterne udbydere, der placerer tredjepartscookies på vores hjemmesider eller i appen, bruger de ovenfor beskrevne cookies på følgende måder:

• Strengt nødvendige cookies: Disse cookies er nødvendige for at gøre det muligt for dig at bruge vores tjenester. Uden disse cookies kan vores tjenester ikke anvendes.
• Funktionelle cookies: Disse cookies giver os mulighed for at huske de valg, du har truffet på vores hjemmesider eller i apps (f.eks. dit foretrukne sprog eller din foretrukne valuta) og giver dig forbedrede og personligt tilpassede funktioner. Hvis du ikke tillader disse cookies, fungerer nogle af eller alle disse funktioner muligvis ikke korrekt.
• Præstationscookies: Disse cookies, som enten placeres af os eller i nogle tilfælde af vores samarbejdspartnere, giver os mulighed for at indsamle oplysninger om ydelsen af vores tjenester (dvs. hvilke sider der tilgås/bruges mest eller mindst). Vi bruger disse oplysninger til at vedligeholde, udvikle og forbedre vores tjenester. Hvis du ikke tillader disse cookies, kan vi ikke vide, hvornår du har besøgt vores hjemmesider og apps, og vi vil ikke være i stand til at overvåge deres ydeevne.
• Annonceringscookies: Disse cookies placeres på vores hjemmesider og i apps via vores annonceringspartnere. Vores partnere kan bruge disse cookies til at opbygge en profil over dine interesser og vise dig relevante annoncer på tredjepartshjemmesider. Hvis du ikke tillader disse cookies, vil du få vist mindre personlige annoncer.

Nogle af de cookies, der placeres på vores hjemmesider og i apps, kommer fra vores samarbejdspartnere.

Vi bruger værktøjer, der er strengt nødvendige for hjemmesidens drift baseret på vores legitime interesse i at levere de grundlæggende funktioner på vores hjemmeside. I disse tilfælde er adgang til og lagring af oplysninger i terminalenheden strengt nødvendig og sker på grundlag af implementeringslovene i EU-medlemslandenes e-databeskyttelsesdirektiv i Tyskland i overensstemmelse med paragraf 25 (2) i TDDDG.

Alle andre ikke-essentielle (valgfrie) værktøjer, der stiller yderligere funktioner til rådighed, anvendes på betingelse af dit samtykke. Adgang til og lagring af oplysninger i terminalenheden sker da på grundlag af implementeringslovene i EU-medlemslandenes e-databeskyttelsesdirektiv i Tyskland i overensstemmelse med paragraf 25 (1) i TDDDG. Disse værktøjer anvendes kun til databehandling, hvis vi har modtaget dit forudgående samtykke.

Hvis personoplysninger overføres til tredjelande, henvises til afsnit 8 ("Overførsel til andre lande"), også vedrørende de risici, dette kan medføre.

7.3 Hvordan indstiller du dine cookiepræferencer?

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage eller ændre dit samtykke til vores brug af ikke-essentielle cookies ved at benytte det tilsvarende link i bundteksten på vores hjemmesider eller ved at konfigurere dine browserindstillinger til at afvise cookies ved at gå til hjælpeafsnittet i din browsers værktøjslinje. Du kan også besøge www.youronlinechoices.com eller www.youradchoices.com for at få flere oplysninger om, hvordan du fravælger personligt tilpassede annoncer.

På din mobilenhed kan du muligvis bruge indstillingerne i dit styresystem til at administrere cookies. Se instruktionerne fra producenten af din enhed for at få flere oplysninger. Hvis du vælger at afvise cookies, fungerer visse dele af vores tjenester muligvis ikke efter hensigten eller slet ikke.

8. Overførsel til andre lande

På grund af vores virksomheds globale karakter deler vi muligvis dine personoplysninger internationalt med vores helejede datterselskaber og med vores samarbejdspartnere og tjenesteudbydere. De kan behandle dine personoplysninger i lande, hvor databeskyttelseslovgivningen kan afvige fra EU-lovgivningen eller den gældende lovgivning i dit bopælsland.

Når sådanne lande ikke er underlagt en beslutning om tilstrækkelighed fra Europa-Kommissionen, træffer vi yderligere foranstaltninger for at sikre, at overførslen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, såsom standardkontraktbestemmelserne udstedt af Europa-Kommissionen.

Hvis overførsel til et tredjeland er tilladt, og der ikke er truffet beslutning om tilstrækkelighed eller passende sikkerhedsforanstaltninger, er der en risiko for, at myndighederne i det respektive tredjeland kan få adgang til de overførte data med henblik på at indsamle og analysere dem, og at håndhævelsen af dine berørte rettigheder ikke kan garanteres.

9. Hvordan beskytter trivago dine oplysninger?

Som led i vores indsats for at varetage dine personoplysninger har vi truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod at blive utilsigtet eller bevidst manipuleret, tabt, ødelagt eller tilgået af uautoriserede personer. Disse foranstaltninger omfatter pseudonymisering, kryptering, firewalls eller adgangskontroller. Vores sikkerhedsforanstaltninger gennemgås regelmæssigt og opdateres i forbindelse med teknologiske fremskridt.

10. Hvornår bliver dine oplysninger slettet?

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt eller tilladt med henblik på de formål, hvortil de blev indsamlet, og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Herefter sletter vi oplysningerne med det samme, medmindre vi stadig har brug for dem indtil udløbet af de lovbestemte forældelsesfrister (f.eks. til dokumentation i forbindelse med civilretlige krav eller regnskabs- og skattemæssige årsager), eller hvis der er et andet retsgrundlag i henhold til databeskyttelsesloven for den fortsatte behandling af dine oplysninger i den konkrete sag. Vi anonymiserer dine oplysninger, hvis vi har til hensigt at bruge dem til analytiske statistiske formål over en længere periode.